Политика возврата

Последнее обновление: 19 сентября 2026 г.

Эта страница объясняет, когда и как можно вернуть средства за покупки на DQSQUAD. Она дополняет Условия использования.

1. Общее правило

Пополнение баланса, покупка «полного видео», подписки и других цифровых услуг — это цифровые товары, которые предоставляются сразу после оплаты. Поэтому, как правило, оплаченные покупки возврату не подлежат.

2. Когда мы вернём средства

Двойное списание или оплата, проведённая по ошибке системы;
Услуга не предоставлена по нашей вине или из-за технической неисправности, и мы не смогли устранить проблему;
Переплата или платёж не на ту сумму, если средства не были использованы;
случаи, когда возврат прямо требуется законом.

3. Когда возврат невозможен

вы передумали после успешного получения услуги, посмотрели видео или воспользовались подпиской;
аккаунт заблокирован за нарушение Условий;
покупка совершена не владельцем аккаунта из-за утраты пароля или доступа по вашей вине;
платёж в криптовалюте отправлен на неверный адрес, в неверной сети или на неверную сумму (мы поможем найти платёж, но не можем гарантировать возврат).

4. Как запросить возврат

Напишите на [email protected] или в Telegram @dqsquadme в течение 14 дней после платежа.
Укажите имя пользователя на сайте, дату и сумму платежа, способ оплаты и приложите чек или идентификатор транзакции.
Опишите проблему — что именно не было предоставлено.

Обращение рассматривается, как правило, в течение 5–10 рабочих дней. Одобренный возврат зачисляется на баланс сайта или тем способом, которым была оплата, если он это позволяет.

5. Спорные платежи

Если вы оспариваете платёж через банк или платёжный сервис, не связавшись с нами, мы можем временно ограничить аккаунт до выяснения обстоятельств. Мы всегда готовы решить вопрос напрямую — просто напишите в поддержку.